Hotline service

Häufige Fagen

 

 

Ich habe eine Frage - wie kann ich Sie erreichen?
Wie gebe ich meine Bestellung auf?
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wo bleibt meine Lieferung?
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Wird die Torte nicht schlecht ohne Kühlung?
Kann man das Zuckerbild auf alle Torten legen oder muss man etwas beachten?
Wie befestige ich das Zuckerbild auf meiner Torte?
Kommt meine Bestellung auch unbeschadet bei mir an?
Ich habe keinen Scanner, kann ich Ihnen das Bild per Post schicken?
Kann man auch alte SW (schwarz/weiß) Bilder für den Druck verwenden?
Welches Format muss mein Bild beim Upload haben?
Meine Bilddatei hat eine andere Dateiendung – kann man das Bild trotzdem verwenden?
Wer stellt meine Torte her?
Wo kann ich eine Bewertung abgeben?
Welche Inhaltsstoffe verwenden Sie für Ihre Produkte

Sie haben eine Frage die hier nicht beantwortet wird?

 

 

 


Ich habe eine Frage - wie kann ich Sie erreichen?
Sie erreichen uns per Email: info@fototorte24.de oder unter
unser kostenlosen Telefon-Hotline: 0800 - FOTOTORTE (0800-3 68 68 67 83) 
(Montag - Freitag 08:00 - 15:00 Uhr)

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Wie gebe ich meine Bestellung auf?
Am schnellsten geht es über den Onlineshop.
Auf der folgenden Seite finden Sie eine Anleitung zum Bestellvorgang.
Wenn Sie lieber per Post bestellen möchten, finden Sie hier ein Bestellformular.

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Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir verschicken die Bestellungen abhängig von Ihrem gewünschten Termin. Zuckerbilder werden 5-7 Werktage vor Ihrer Feier von uns versendet. Fototorten versenden wir  4-5 Tage vor Ihrer Feier.
So ist gewährleistet, dass die Ware frisch und rechtzeitig bei Ihnen ankommt. Da die Postlaufzeiten je nach Zielort unterschiedlich lang sind, planen wir ein Puffer von 1-2 Werktagen ein. Es kann daher sein, daß Ihre Torte schon 2 Werktage vor der Feier eintrifft. Wenn die Torte am Tag der Feier ankommen soll (und nicht füher), wählen Sie bitte Express als Versandart. Das gleiche gilt für kurzfristige Bestellungen, auch hier empfehlen wir den Expressversand.

Die Postlaufzeit beträgt für:
ein essbares Foto 1-3 Werktage
Fototorten 1-4 Werktage

Express-Lieferungen von Fototorten oder Zuckerbildern sind gegen Aufpreis möglich. (siehe auch Versandkosten )
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Wo bleibt meine Lieferung?
Ihre Lieferung wird abhängig von Ihrem Wunschtermin verschickt.

Zuckerbilder werden 5-7 Werktage vor Ihrer Feier von uns versendet.
Bildertorten versenden wir 4-5 Werktage vor Ihrer Feier.

Sie können sich über den genauen Versandtermin ganz einfach per
Email: service@fototorte24.de oder Telefon 0800-3 68 68 67 83 bei uns informieren.
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Wie lange sind die Produkte haltbar?
Die Fototorten - Fotokuchen sind min. 14 Tage haltbar.
Ihr essbares Bild ist min. 8 Wochen haltbar.
Wir empfehlen jedoch Kuchenbilder (Zuckerbilder) nicht länger als 2-3 Wochen zu lagern, da diese sonst trotz der Vakuumverpackung etwas fester werden könnten.
Aus diesem Grund fragen wir sie bei der Bestellung nach dem Termin Ihrer Feier, so können wir den optimalen Versandtermin bestimmen.
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Wird die Torte nicht schlecht ohne Kühlung?
Diese Frage können wir guten Gewissens verneinen.
Wenn dem nicht so wäre, würden wir diese Produkt sicher auch nicht anbieten!
Da wir unsere Torten ohne Sahne oder Cremes herstellen, können wir eine Haltbarkeit von min. 14 Tagen bei den Fototorten garantieren.
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Kann man das Zuckerbild auf alle Torten legen oder muss man etwas beachten?

Bei feuchten Oberflächen wie Sahnetorten muß man etwas aufpassen und das Bild erst kurz vor der Feier auf die Torte legen.

Ansonsten kann sich das Bild durch das Wasser in der Sahne langsam auflösen und verlaufen.

Bei trockenen Oberflächen gibt es nichts zu beachten.

Wenn es unbedingt eine Sahnetorte sein soll, können Sie eine dünne Bisquitschicht (5mm) unter das Bild legen.
Dadurch hat das Zuckerbild keinen direkten Kontakt zu der Sahne und es hält der Feuchtigkeit länger stand.

In jedem Fall (bei Sahnetorten) das Zuckerbild erst unmittelbar vor dem Servieren auf die Torte legen.

Da die Torte in den meisten Fällen innerhalb von 1h gegessen wird, gibt es eigentlich keine Probleme was das Aufweichen des Bildes angeht.
Problematisch wird es nur wenn das Bild schon einige Stunden vor der Feier auf die Sahnetorte gelegt wird (davon raten wir auch ab).

Wenn das Bild auf der Torte liegt, die Torte bitte nicht mehr in den Kühlschrank stellen.
Durch die hohe Luftfeuchtigkeit im Kühlschrank und den Temperaturunterschied kann sich Kondenswasser bilden und das Zuckerbild (langsam) auflösen.
Wenn Sie die oben genannten Tipps beachten können Sie das Bild auch auf eine feuchte Oberfläche legen.

 

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Wie befestige ich das Zuckerbild auf meiner Torte?
Viele Kunden legen das Zuckerbild einfach auf die Torte oder den Kuchen.
Wenn Sie das Bild noch befestigen möchten, nehmen Sie dafür ganz wenig Zuckerguß.
Den Zuckerguß brauchen Sie nur ganz dünn am Rand (auf der Rückseite vom Zuckerbild) auftragen.
Dies müssen Sie jedoch nicht unbedingt tun!
Wenn Sie eine Schokoladentorte herstellen möchten und außen auf der Torte flüssige Schokolade (Kuvertüre) verzieren möchten, lassen Sie die Kuvertüre bitte unbedingt abtrocknen.
Ansonsten könnten Luftblasen unter dem Bild zurück bleiben, welche möglicherweise etwas durch das Zuckerbild schimmern können.
Wenn Sie die Schokolade jedoch abtrocknen lassen haben Sie dieses Problem nicht!
Das Bild selbst können Sie dann mit etwas Zuckerguß befestigen oder es einfach auf die Torte legen.
Eine Anleitung mit Bildern finden Sie hier.
Selbstverständlich liegt auch eine kleine Anleitung der Lieferung bei.

Sollten Sie noch Fragen haben zögern Sie nicht uns zu kontaktieren! 

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Kommt meine Bestellung auch unbeschadet bei mir an?
Ihre Bestellung wird sicher verpackt mit der Deutschen Post / DHL geliefert.
Wir setzten für unsere Fototorten eine stabile Verpackung ein, die auch bei etwas gröberer Behandlung nicht sofort auseinander fällt.
Zuckerbilder werden in einem extra pappverstärktem Maxibrief verschickt.
Alle unsere Sendungen sind versichert! Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Lieferung eine Beschädigung aufweisst, lassen Sie sich dies bitte bei der Lieferung bestätigen und setzten Sie sich umgehend mit uns in Kontakt.
Die Anzahl der beschädigten Sendungen ist verschwindend gering (<0,1 %).
Falls es dennoch zu einer Beschädigung beim Versand gekommen ist, finden wir jedoch eine schnelle und unkomplizierte Lösung!

Aber verlassen Sie sich auf uns, Ihre Bestellung wird sicher bei Ihnen ankommen!
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Ich habe keinen Scanner, kann ich Ihnen das Bild per Post schicken?
Kein Problem - Sie können uns das Bild gerne per Post schicken!
Alles Weitere und unsere Adresse finden Sie auf folgender Seite: Bestellung per Post
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Kann man auch alte SW (schwarz/weiß) Bilder für den Druck verwenden?
Ja, ohne Probleme können wir auch SW-Bilder in eine schöne Kuchendekoration verwandeln.
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Welches Format muss mein Bild beim Upload haben?
Folgende Dateiformate werden von unseren Onlineshop akzeptiert: jpg, jpeg, pdf, bmp, tif, tiff, gif, png
Die Dateigröße sollte max. 5 Mbyte groß sein.Der Onlineshop akzeptiert jedoch auch größere Dateien.
Die optimale Auflösung der Datei ist 2480x3508 Pixel bei 150-300 dpi. Aber auch wenn Sie nicht ganz diese Maße erreichen, ist das kein Problem!
Sollte Ihr Bild eine zu geringe Auflösung haben, werden wir uns bei Ihnen melden.
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Meine Bilddatei hat eine andere Dateiendung – kann man das Bild trotzdem verwenden
?
Auch wenn Word (doc) oder PowerPoint (ppt) Dateiein eigentlich keine Bilddateien sind, können wir diese Dateien in den meisten Fällen für den Druck verwenden.
Diese Datei können Sie jedoch nicht über den Onlineshop hochladen. Wenden Sie sich bitte zuerst per Email oder Telefon an uns.
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Wer stellt meine Torte her?
Ihre Torten und Zuckerfolien werden in unserer Firma von erfahrenen Bäckern und Konditoren hergestellt.

Unsere Anschrift:
Fototorte24.de
Ihr Bäcker Kadatz
Steinstraße 24
17036 Neubrandenburg
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Wo kann ich eine Bewertung abgeben?
Sie erhalten ca. 3 Tage nach ihrer Feier eine Email mit einem individuellen Link zur Bewertungsseite.
Gerne senden wir Ihnen den Link auf Anfrage auch früher bzw. erneut zu.

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Welche Inhaltsstoffe verwenden Sie für ihre Produkte?

 

Zutaten der Fototorte:
Zucker, Weizenmehl, Kakaopulver, Weizenstärke, pflanzliches Öl,
Vollei, Wasser, Mandeln, Backtriebmittel E450 + E500, modifizierte Stärke, Süßmolkepulver

Allergene: Gluten, Ei, Mandeln, Lactose

Inhaltsstoffe der essbaren Tortenbilder:
Zucker, Sorbit, Palmöl, Wasser, Gelier- und Verdickungsmittel: Xanthan, Traganth, Johannisbrotkernmehl
Zusammensetzung der Lebensmittelfarben: Wasser, Glycerin, Brillantblau, Azorubin, Tartrazin, Brillantschwarz , Gelborange S, Chinolingelb, Propandiol, Säuerungsmittel: Zitronensäure

Seit dem 20.07.2010 müssen z.T. enthaltenen Lebensmittelfarbstoffe
mit dem Hinweis "Kann Aktivität und Aufmerksamkeit bei Kindern beeinträchtigen" gekennzeichnet werden.
Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben können Sie uns gerne per Email oder Telefon erreichen!

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Sie haben eine Frage die hier nicht beantwortet wird?
Kein Problem, schreiben Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
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